您是否有过这样的疑问，家里的水电气费用咋比邻居家多，是不是俺家的水表、电表“跑得快”？这些关乎每家每户“钱袋子”的计量问题，现在有了国家层面的详细规范。

近日，国家市场监管总局正式发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为规指南》。驻马店市市场监管局表示： 这项新规为您家的水电气表从出厂到报废的全过程立下了“硬规矩”，不仅是水电气这些公用企业的“紧箍咒”，更是守护我们消费者权益的“金箍棒”。

新规核心：管住表的“一生”

这份《指南》的核心，是要求供水、供电、供气企业（以下简称“公用企业”）对其管理的用于居民贸易结算的水表、电表、燃气表负起全流程主体责任。主要可概括为以下几个方面：

制度要健全。企业须建立完善的内部计量管理制度，并践行诚信计量公开承诺。

制度要健全。企业须建立完善的内部计量管理制度，并践行诚信计量公开承诺。

仪表要可靠。采购时须选购取得国家型式批准证书的格产品。安装前，须进行次强制检定，格的才能给我们安装，而且须规范安装。

仪表要可靠。采购时须选购取得国家型式批准证书的格产品。安装前，须进行次强制检定，格的才能给我们安装，而且须规范安装。

轮换与报废有章法。仪表须到期轮换，并且要提前向社会公示。

轮换与报废有章法。仪表须到期轮换，并且要提前向社会公示。

纠纷处置有途径。水电气企业须主动公开投诉渠道，并及时处理消费者的投诉。双方如果对计量结果有争议，可以依法申请仲裁检定，但是在此期间不得影响居民正常用水用电用气。

纠纷处置有途径。水电气企业须主动公开投诉渠道，并及时处理消费者的投诉。双方如果对计量结果有争议，可以依法申请仲裁检定，但是在此期间不得影响居民正常用水用电用气。

台账与数据要清晰。企业需要为每一只仪表建立从采购、检定、安装、轮换到报废的“终身档案”，铁皮保温施工确保全过程可追溯。

台账与数据要清晰。企业需要为每一只仪表建立从采购、检定、安装、轮换到报废的“终身档案”，确保全过程可追溯。

事关“钱袋子”，该怎么做？

问题一：我家的表准不准？谁负责？

答：严格规定仪表须强制检定格后才能上岗，且企业负有保持其准确可靠的主体责任。这意味着，确保您家仪表计量的准确，先是供水、供电、供气公司的法定义务。

问题二：感觉表跑快了，或者坏了怎么办？

答：企业应定期检查，发现故障需免费为用户更换格仪表，并对因故障多收的费用予以退赔。您也可以通过企业公开的渠道投诉。

问题三：突然通知要换表，规吗？

科大讯飞董事长刘庆峰表示，代码能力是支撑认知大模型智慧的关键维度，多模态能力则是实现通用人工智能的经之路也是科大讯飞既定的人工智能技术长期战略，大模型赋能个体和行业的大未来正在到来。

答：到期轮换是法定要求，但企业须在轮换前在小区公示或通知，做好宣传解释工作。

问题四：对计费有争议，怎么解决？

答：您有权提出质疑并投诉。若与企业协商不成，的途径是双方共同申请申请计量仲裁检定，其结果具有法律力。

驻马店指引：遇到问题怎么做？

当您在驻马店遇到水、电、气计量方面的疑问或纠纷时，建议您：

第一步：初步沟通与取证

第二步：行政投诉与举报

如果对企业方的处理不满意，或认为其存在使用未经检定仪表、拒不处理故障等违规行为，您可以：

拨打12315热线电话。

拨打12315热线电话。

通过微信小程序或支付宝搜索“全国12315平台”在线提交投诉举报。

通过微信小程序或支付宝搜索“全国12315平台”在线提交投诉举报。

驻马店市市场监管局将依法对相关计量违法行为进行核查，维护公平公正的市场计量秩序。

您在生活中遇到过水电气表的计量困扰吗？对于这项新规，您还有哪些想了解的地方？欢迎在评论区留言，您的声音对我们很重要！

审定｜彭飞 审核｜李晓丹 责编 | 王晋才